FAQ

Il buono sconto deve essere utilizzato su un importo minimo di spesa ed entro un periodo limitato. Le condizioni di utilizzo sono sempre specificate accanto al codice che ricevi per email o nella homepage del sito.
Puoi utilizzare un solo buono sconto per ogni ordine.
Nel caso il sistema non dovesse accettare il tuo buono, ti verrà indicata la motivazione del mancato utilizzo (minimo di spesa non raggiunto, articolo escluso dalla promozione, codice sconto scaduto).

Che cos'è il buono sconto?

Il buono sconto è un codice alfanumerico (9VEPREXVTX) che si applica al momento della conclusione dell'ordine.
Il codice può applicarsi a tutto l'ordine oppure solo ad alcuni articoli.

Come posso eliminare il mio account?

Cliccando sul nome utente (in alto a destra), e poi su "Cancellazione account". Terminata l'operazione, l'utente riceverà una email per confermare l'operazione di cancellazione. Dopo avere confermato, l'utente non potrà accedere alla piattaforma. Il sistema si riserva un numero max di 15 giorni per la cancellazione di tutti i dati dell'utente (anche eventuali Securho registrati).

Possiamo eliminare il tuo account se:
- non ci sono pagamenti aperti
- non ci sono resi in elaborazione
- non c'è un credito residuo in account
- nessuno dei tuoi ordini è ancora in spedizione.

In caso di smarrimento della password di accesso, basterà cliccare nella barra in alto a destra su "Login" e successivamente du "Password dimenticata".
Una nuova password verrà inviata all'indirizzo email specificato.

Puoi annullare l'iscrizione alla newsletter sia cliccando sul link che trovi nell'email oppure accedendo al tuo account alla voce “Il mio profilo".

Accedi al tuo account e clicca su "Il mio account"

In questa pagina puoi modificare il tuo nome e cognome, la password, l'email collegata all'account ed inserire il tuo numero di cellulare.

Quando inserisci il tuo indirizzo è possibile che il sistema ti indichi una correzione, ad esempio traversa invece di via. Se l'indirizzo che hai digitato è quello giusto, clicca su "Indirizzo da te inserito" e conferma.  

Sei vuoi cambiare i tuoi indirizzi clicca su "Indirizzi di consegna".

Modificando l'indirizzo nella pagina principale non modificherai automaticamente quello degli ordini già conclusi ma solo quello per ordini futuri.

Per iscriverti alla newsletter accedi a "Il mio profilo" e clicca su "Newsletter".

La consegna standard avviene normalmente entro una tra 2 e 5 giorni lavorativi, da calcolare dal momento in cui il pacco lascia il magazzino (fine settimana e giorni festivi esclusi).

Quando il pacco sarà spedito, riceverai un'email di conferma spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna che avviene tra le 9.00 e le 18.00, dal lunedì al venerdì.
È possibile che gli orari cambino a seconda della zona.

Ti consigliamo di controllare il link per essere aggiornato in tempo reale su ogni possibile variazione.

No,  i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico.

Naturalmente potrai seguire la spedizione dell'ordine ed avere indicazioni valide sui tempi di consegna previsti.

Hai  fatto un ordine e vuoi modificare l'indirizzo di consegna?

Finchè l'ordine non è stato spedito, contatta tempestivamente il venditore per comunicargli il nuovo indirizzo. Successivamente potrai modificarlo contattando direttamente il corriere fornendo il codice di tracciabilità per identificare la tua spedizione.

Dove trovo il numero di tracking o il numero di spedizione?

Al momento della spedizione ti inviamo un'email che contiene il link di traccibilità per seguire l'ordine. Cliccando su quel link potrai visualizzare il codice o numero di spedizione.

La consegna è prevista in tutta Italia, ad eccezione di zone per le quali sono state previste restrizioni dovute a cause eccezionali.

Dopo avere concluso il tuo ordine questo resterà in elaborazione per un periodo di tempo necessario alla preparazione della spedizione.
Quando il tuo pacco sarà pronto verrà spedito e riceverai un'email di conferma in cui ti verrà indicato il link da cui potrai seguire la spedizione del pacco.

Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato, si attiverà entro tre giorni lavorativi e potrai visualizzare la data di consegna.

Controlla sempre questo link da cui potrai verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

Hai ricevuto un pacco danneggiato? Ci dispiace per questo.

Gli articoli all'interno sono in buone condizioni?
Nel caso tu voglia procedere al reso utilizza un'altra scatola e attacca all'esterno l'etichetta che era nel pacco oppure quella che hai stampato alla fine della procedura online.

Oltre alla scatola anche un articolo risulta danneggiato? 
In questo caso utilizza uno dei metodi di contatto in fondo a questa pagina e ti aiuteremo con la tua richiesta.

Hai ricevuto un articolo che non hai ordinato?

Se hai ricevuto un articolo che non hai ordinato ti chiediamo di contattarci immediatamente in uno dei modi previsti dalla sezione contatti.

Quando riceveremo il reso in magazzino provvederemo a rimborsarti.

Naturalmente se vuoi, puoi ordinare nuovamente l'articolo corretto.

Hai ricevuto un solo pacco invece di due?

È possibile che con una spedizione unica potresti ricevere più ordini. Naturalmente ti avviseremo nell'email che conferma la spedizione.
Nel caso avessi dei dubbi su quali articoli appartengono a quale ordine, controlla nel tuo account, alla voce "I miei ordini", dove trovi la lista completa degli articoli acquistati.

Cerchiamo in questo modo di assicurarti una spedizione veloce e allo stesso tempo di rispettare l'ambiente riducendo le emissioni di scarico limitando i viaggi dei nostri corrieri. 

Per velocizzare la consegna, per ordini composti da due o più articoli, potremmo prevedere più spedizioni.
Riceverai un’email di conferma con il relativo link di tracciabilità per ogni spedizione.

Rivolgiti al nostro servizio clienti utilizzando uno dei metodi di contatto che trovi in fondo a questa pagina.
Ricorda che i dati per l'emissione della fattura devono coincidere con quelli inseriti nell'indirizzo di fatturazione.
Fai attenzione ad inserire la partita IVA alla voce "informazioni aggiuntive", prima di concludere l'ordine.

Non è previsto in alcun caso pagamento alla consegna

Per procedere all'acquisto è necessario essere iscritti. 

Se hai già un account sarà sufficiente cliccare su "Accedi" ed inserire la login e la password scelti al momento dell’iscrizione.

Hai dimenticato la tua password? Clicca su "Hai dimenticato la password" e ti invieremo un'email per crearne una nuova.

Se sei un nuovo cliente sarà necessario procedere alla registrazione. 

Clicca su "Registrati" ed inserisci i tuoi dati, tra cui nome, cognome, indirizzo email e crea una password per accedere al tuo account.

Per concludere la registrazione completa l'iscrizione inserendo altri dati importanti per l'acquisto, come il tuo indirizzo o il numero di telefono.

Quando inserisci il tuo indirizzo è possibile che il sistema ti indichi una correzione, ad esempio traversa invece di via. Se l'indirizzo che hai digitato è quello giusto, clicca su "Indirizzo da te inserito" e conferma.  

1. Dopo aver scelto il prodotto "aggiungi al carrello". 

2. Aggiungi altri prodotti nello stesso modo oppure clicca su "procedi".

3. Conferma il tuo indirizzo di spedizione. Fai attenzione ad indicare nelle note il nome che il corriere troverà sul campanello, se diverso da quello dell'ordine. 

4. Scegli la modalità di pagamento che vuoi utilizzare.

5. A questo punto sarai diretto alla pagina finale con il riepilogo dei tuoi dati. Se hai un codice sconto da utilizzare, inseriscilo.

6. Per concludere l'ordine clicca si "acquista".

A questo punto riceverai un'email di conferma all'indirizzo che hai registrato sul nostro sito. Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam. Puoi controllare tutti i dettagli relativi al tuo ordine anche alla accedendo direttamente al tuo account.

Non è possibile aggiungere altri articoli quando hai già concluso l'ordine. Se vuoi, potrai farne un altro. 

Dopo avere concluso l'ordine non ci è possibile modificare l'indirizzo di spedizione. 

Come posso cancellare un articolo o un ordine?

La cancellazione dell'ordine può avvenire solo per un periodo di tempo limitato, contatta tempestivamente il venditore per richiedere la cancellazione.

Sì, tutti i prezzi sono da intendersi comprensivi di IVA.

Sì. Dalla schermata di dettaglio del carrello basterà cliccare sull'icona di "salva carrello".

Cliccando sul nome utente (in alto a destra), si potrà accedere all'area "I miei ordini" e per ognuno di essi, si potrà visualizzare il dettaglio e lo stato corrente.

Nella sezione Shop (dal menu in alto), sarà possibile visualizzare l'intero catalogo di prodotti presenti sul marketplace e filtrare i risultati con i filtri presenti sulla sinistra oppure ricercare una parola chiave per ottenere dei risultati più precisi.Per ogni prodotto, il sistema visualizzerà l'offerta migliore, cioè quella con il prezzo più basso. Entrando nel dettaglio del prodotto, si potranno visualizzare le eventuali offerte degli altri venditori.

Se un articolo ricevuto è difettoso, potrai procedere ad un reclamo/reso.

Dalla tua area riservata, sezione "i miei ordini", entra nel dettaglio dell'ordine con cui hai acquistato il prodotto, se rientri nei termini per il reso troverai un pulsante per procedere allo stesso.

Compila in maniera dettagliata il modulo di reclamo indicando le problematiche riscontrate e ti risponderemo al più presto.

Se hai effettuato un reso il rimborso avverrà dopo la chiusura della procedura online.

A seguito della chiusura procedura con accettazione al rimborso.

Hai pagato con carta di credito?
In questo caso il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto corrente associato. Può succedere che la data del rimborso, nel tuo estratto conto, coincida con quella dell'acquisto.

Hai pagato con Paypal?
Riceverai la cifra relativa agli articoli resi sullo stesso account Paypal.

Puoi verificare che la tua procedura di reso sia completata con successo se il tuo ordine compare nella sezione del tuo account "I miei resi".

Dopo aver effettuato un ordine ed aver ricevuto il prodotto, sarà possibile richiederne il reso, secondo le politiche di reso definite dal venditore. Nel dettaglio dell'ordine, sarà presente un pulsante per effettuare una richiesta di reso, verso il venditore. Tale richiesta sarà valutata ed eventualmente accettata dal venditore. Tutti i passaggi di stato della richiesta, saranno visibili all'utente, nel dettaglio dell'ordine relativo.

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